diff --git a/ISDL-ITCon-B/WS1718 ISDL-ITCon-B.tex b/ISDL-ITCon-B/WS1718 ISDL-ITCon-B.tex new file mode 100644 index 0000000..58c379f --- /dev/null +++ b/ISDL-ITCon-B/WS1718 ISDL-ITCon-B.tex @@ -0,0 +1,239 @@ +\input{../settings/settings} +\usepackage{color, colortbl} +\usepackage{multirow} +\usepackage{paracol} + +\begin{document} + \klausur{ISDL-ITCon-B IT-Controlling} + {Prof. Dr. Tim Weitzel} + {Wintersemester 17/18} + {90} + {Nicht-programmierbarer Taschenrechner} + + \section*{PFLICHTTEIL} + + \subsection*{Aufgabe 1 - Prozessorientierte Planung von IT-Systemen (30 Punkte)} + + \begin{enumerate}[label=\alph*)] + \item Diskutieren Sie den grundsätzlichen Unterschied von IT-getriebenen und prozessorientierten Ansätzen zur Planung und Implementierung von IT-Systemen. (5 Punkte) + + \item Erläutern Sie zwei grundlegende Verfahren zur Ermittlung von Kundenanforderungen. + Welche Vor- und Nachteile haben diese Verfahren? (5 Punkte) + + \item Die Kundenanforderungen an die Prozesse eines Beispiel-Unternehmens wurden bereits erhoben. + Berechnen Sie mit Hilfe der KANO-Analyse die Optimierungsgewichte der Kundenanforderung. + Korrigieren Sie die Optimierungsgewichte auch hinsichtlich des Wettbewerbsvergleich + (Bitte runden Sie auf die zweite Kommastelle und normieren sie die Gewichtungen auf eine ganze Zahl von Min.=1 bis Max.=10). (10 Punkte) + + \begin{tabular}{|c|c|c|c|} + \hline + \rowcolor{black} + \textcolor{white}{Kundenanforderungen} & \textcolor{white}{Kategorien} & \textcolor{white}{Erfüllungsgrad} & \textcolor{white}{Erfüllungsgrad zum Wettbewerb}\\ + \hline + Gute Erreichbarkeit & Leistung & 4 & 2 \\ + \hline + Proaktive Information & Begeisterung & 3 & -2 \\ + \hline + Aktuelle Daten & Leistung & 2 & -1 \\ + \hline + \multicolumn{4}{|c|}{Erfüllungsgrad: 1 = sehr gut bis 5 = sehr schlecht} \\ + \hline + \end{tabular} + + \begin{tabular}{|c|c|c|c|} + \hline + \rowcolor{black} + \multicolumn{4}{|c|}{\textcolor{white}{Multiplikatormatrix}} \\ + \hline + Erfüllungsgrad & Multiplikator (Basis) & Multiplikator (Leistung) & Multiplikator (Begeisterung) \\ + \hline + 1 & 0 & 2 & 1 \\ + \hline + 2 & 1 & 3 & 2 \\ + \hline + 3 & 2 & 4 & 3 \\ + \hline + 4 & 5 & 5 & 3 \\ + \hline + 5 & 6 & 6 & 3 \\ + \hline + \end{tabular} + + \begin{tabular}{|c|c|} + \hline + \rowcolor{black} + \multicolumn{2}{|c|}{\textcolor{white}{Wettbewerbsvergleich}} \\ + \hline + Stark überlegen & -2 \\ + \hline + Leicht überlegen & -1 \\ + \hline + Gleich & 0 \\ + \hline + Leicht unterlegen & 1 \\ + \hline + Stark unterlegen & 2 \\ + \hline + \end{tabular} + + \item Für das 1. und 2. House of IT-Functions eines Beispiel-Unternehmens liegen nachfolgende Daten vor. + Berechnen Sie ausgehend davon die absolute und relative Bedeutung der IT-Funktionen und interpretieren Sie die erhaltenen Werte dahingehend, + welche der IT-Funktionen vorrangig implementiert werden sollten + (Bitte runden Sie auf die zweite Kommastelle und normieren sie die Gewichtungen auf eine ganze Zahl van Min.=1 bis Max.=10). (10 Punkte) + + \begin{table}[H] + \centering + \begin{tabular}{|p{5cm}|c|c|c|c|c|} + \hline + \multicolumn{1}{|c|}{\multirow{2}{*}{Kundenanforderungen}} & \multicolumn{5}{c|}{Teilprozesse} \\ \cline{2-6} + \multicolumn{1}{|l|}{} & \multicolumn{1}{p{2cm}|}{Marktpotential \par analysieren} & \multicolumn{1}{p{2cm}|}{Vertrags\par management} & \multicolumn{1}{p{2cm}|}{Marketing-Support} & \multicolumn{1}{p{2cm}|}{Auftrags\par abwicklung} & \multicolumn{1}{p{2cm}|}{Optimierungs\par gewicht} \\ + \hline + Gute Erreichbarkeit & 4 & 3 & 4 & 2 & 7\\ + \hline + Proaktive Information & 2 & 4 & 2 & 4 & 5\\ + \hline + Aktuelle Daten & 1 & 5 & 3 & 2 & 2\\ + \hline + \hline + Prozessbeherrschung & 1 & 2 & 3 & 4 & \\ + \hline + \multicolumn{6}{|l|}{Beziehungsstärken: 1=niedrig bis 5=hoch; Prozessbeherrschung: 1=sehr gut bis 5=sehr schlecht}\\ + \hline + \end{tabular} + \end{table} + + \begin{table}[H] + \centering + \begin{tabular}{|p{5cm}|c|c|c|c|} + \hline + \multicolumn{1}{|c|}{\multirow{2}{*}{Teilprozesse}} & \multicolumn{4}{c|}{IT-Funktionen} \\ \cline{2-5} + \multicolumn{1}{|l|}{} & \multicolumn{1}{p{2.5cm}|}{Product Data \par Management} & \multicolumn{1}{p{2.5cm}|}{Partner Profile\par Management} & \multicolumn{1}{p{2.5cm}|}{Partner Goal\par Management} & \multicolumn{1}{p{2.5cm}|}{Lead\par Management} \\ + \hline + Marktpotential analysieren & 2 & 5 & 5 & 5\\ + \hline + Vertragsmanagement & 3 & 5 & 4 & 2\\ + \hline + Marketing-Support & 2 & 3 & 5 & 5\\ + \hline + Auftragsabwicklung & 1 & 4 & 4 & 2\\ + \hline + \multicolumn{5}{|l|}{Beziehungsstärken: 1=niedrig bis 5=hoch}\\ + \hline + \end{tabular} + \end{table} + \end{enumerate} + + \newpage + \section*{WAHLTEIL (3 aus 4 Aufgaben)} + + \subsection*{Aufgabe 2 - IT-Projektcontrolling und IT-Leistungsverrechnung (20 Punkte)} + \begin{enumerate}[label=\alph*)] + \item Nennen Sie die 4 Kategorien der klassischen Projektmanagementfehler und geben Sie pro Kategorie zwei Beispiele. (6 Punkte) + + \item Nennen und erläutern Sie vier Zielsetzungen der IT-Kosten- und Leistungsrechnung. (4 Punkte) + + \end{enumerate} + \noindent + Eine unternehmensinterne IT-Support-Abteilung möchte zur Weiterverrechnung der Kosten an die leistungsempfangenden Einheiten + die Preise für die von ihr erbrachten Dienste ermitteln, wobei zunächst die Mitarbeiteranzahl als Schlüsselgröße herangezogen wird. + Folgende Daten liegen vor: + \begin{itemize} + \item Stellenkosten (leistungsmengenneutral): 200.000 € (2 Mitarbeiter) + \item Stellenkosten (leistungsmengeninduziert): 500.000 (12 Mitarbeiter) + \end{itemize} + + \begin{tabular}{|c|c|c|} + \hline + \rowcolor{black} + \textcolor{white}{Teilprozess} & \textcolor{white}{Mitarbeiter} & \textcolor{white}{Anrufe} \\ + \hline + IT-Support (Leitung) & 2 & \\ + \hline + Hardware-Support & 1 & 5000 \\ + \hline + Standardsoftware-Support & 5 & 20000 \\ + \hline + Spezialsoftware-Support & 5 & 15000 \\ + \hline + \end{tabular} + + \begin{enumerate}[label=\alph*)] + \setcounter{enumi}{2} + \item Berechnen Sie für jeden Teilprozess die Kosten pro Anruf (leisteungsmengeninduziert, + leistungsmengenneutral, und gesamt; bitte runden Sie auf die zweite Kommastelle). (10 Punkte) + \end{enumerate} + + \subsection*{Aufgabe 3 - IT-Projektmanagement (20 Punkte)} + \begin{enumerate}[label=\alph*)] + \item Stellen Sie auf Basis der normalen Vorgangsdauer den Strukturplan als Vorgangsknotennetz auf + und berechnen Sie jeweils die frühesten Vorgangszeiten, die Dauer des Gesamtprojekts sowie die + Pufferzeiten (unabhängige, frei, gesamte). Kennzeichnen Sie den kritischen Pfad. (10 Punkte) + \end{enumerate} + + Für ein IT-Projekt liegen folgende Daten vor: + + \begin{tabular}{|c|c|c|c|c|c|} + \hline + \rowcolor{black} + \textcolor{white}{Vorgang} & \textcolor{white}{Vorgänger} & \textcolor{white}{Dauer normal} & \textcolor{white}{Dauer kurz} & \textcolor{white}{Kosten normal} & \textcolor{white}{Kosten kurz}\\ + \hline + A & - & 4 & 2 & 5 & 7 \\ + \hline + B & - & 6 & 6 & 5 & 5 \\ + \hline + C & A & 2 & 1 & 2 & 4 \\ + \hline + D & B & 5 & 3 & 5 & 8 \\ + \hline + E & B & 8 & 5 & 11 & 17 \\ + \hline + F & C / D & 6 & 2 & 4 & 8 \\ + \hline + G & E / F & 3 & 3 & 5 & 5 \\ + \hline + \end{tabular} + + \begin{enumerate}[label=\alph*)] + \setcounter{enumi}{1} + \item Ermitteln Sie für alle Vorgänge die Beschleunigungskosten und verkürzen Sie die Projektdauer schrittweise so, + dass der Kostenanstieg jeweils an geringsten ist und bis keine weitere Verkürzung mehr möglich ist + (eine Neuzeichnung des Netzplans wird im Rahmen der Lösung nicht erwartet, jedoch müssen die Start- + und Endzeiten, sowie die Pufferzeiten für jeden Verkürzungsschritt berechnen werden). + Berechnen Sie die minimale Projektdauer. (10 Punkte) + \end{enumerate} + + \newpage + \subsection*{Aufgabe 4 - IT-Projektcontrolling - Earned-Value-Analyse (20 Punkte)} + Für ein IT-Projekt sind die folgenden Rahmendaten gegeben. + Geben Sie eine Prognose für den weiteren Projektverlauf ab. + Beziehen Sie die zum Kontrolltermin t* = 16 (einschließlich) laufenden Vorgänge mit der + "Methode der berechneten Fertigungsgrade" auf Basis der jeweils schon abgelaufenen Wochen ein. + + \begin{table}[h] + \centering + \begin{tabular}{|l|l|l|l|l|l|l|l|} + \hline + \rowcolor[HTML]{000000} + \cellcolor[HTML]{000000}{\color[HTML]{FFFFFF} } & \cellcolor[HTML]{000000}{\color[HTML]{FFFFFF} } & \multicolumn{3}{c|}{\cellcolor[HTML]{000000}{\color[HTML]{FFFFFF} Plan}} & \multicolumn{3}{c|}{\cellcolor[HTML]{000000}{\color[HTML]{FFFFFF} Ist/Wird}} \\ \cline{3-8} + \rowcolor[HTML]{000000} + \multirow{-2}{*}{\cellcolor[HTML]{000000}{\color[HTML]{FFFFFF} Nr}} & \multirow{-2}{*}{\cellcolor[HTML]{000000}{\color[HTML]{FFFFFF} Arbeitspacket}} & {\color[HTML]{FFFFFF} Start} & {\color[HTML]{FFFFFF} Ende} & {\color[HTML]{FFFFFF} Kosten} & {\color[HTML]{FFFFFF} Start} & {\color[HTML]{FFFFFF} Ende} & {\color[HTML]{FFFFFF} Kosten} \\ \hline + 1 & A & 1 & 3 & 5.000,00 € & 1 & 4 & 8.000,00 € \\ \hline + 2 & B & 3 & 7 & 8.000,00 € & 4 & 11 & 9.000,00 € \\ \hline + 3 & C & 3 & 6 & 7.000,00 € & 4 & 10 & 7.000,00 € \\ \hline + 4 & D & 7 & 17 & 18.000,00 € & 13 & 18 & 25.000,00 € \\ \hline + 5 & E & 7 & 28 & 10.000,00 € & 11 & 33 & 20.000,00 € \\ \hline + 6 & F & 18 & 22 & 5.000,00 € & & & \\ \hline + \end{tabular} + \end{table} + + \begin{enumerate}[label=\alph*)] + \item Berechnen Sie für das Projekt den Expected Cost Variance Index (ECVI) mit Hilfe von \textbf{zwei der drei} + Ihnen bekannten Prognoseansätzen (optimistisch, going concern, pessimistisch). + Bewerten Sie den Projektstand (Bitte runden Sie auf die zweite Kommastelle). (12,5 Punkte) + + \item Skizzieren und erläutern Sie die Projektportfolioüberwachung für den aktuelle Projektstatus + (CPI und SPI) sowie Kosten- und Terminprognose (ECVI und ETVI), die durch die Anwendung der + Earned-Value-Analyse resultieren. (7,5 Punkte) + \end{enumerate} +\end{document} +%\image{1}{Capture3.PNG}{DNS-Anfrage}{DNS-Anfrage} \ No newline at end of file