From 4bb5391b863bc3177055935abfdd215dad8932ef Mon Sep 17 00:00:00 2001 From: Heinrich Albertsmeier Date: Wed, 18 Nov 2015 10:25:40 +0100 Subject: [PATCH] Klausur Management externer IT-Dienstleister SS2015 --- ...ement_externer_IT-Dienstleister_SS2015.tex | 25 +++++++++++++++++++ 1 file changed, 25 insertions(+) create mode 100644 Management externer IT-Dienstleister/Management_externer_IT-Dienstleister_SS2015.tex diff --git a/Management externer IT-Dienstleister/Management_externer_IT-Dienstleister_SS2015.tex b/Management externer IT-Dienstleister/Management_externer_IT-Dienstleister_SS2015.tex new file mode 100644 index 0000000..114c033 --- /dev/null +++ b/Management externer IT-Dienstleister/Management_externer_IT-Dienstleister_SS2015.tex @@ -0,0 +1,25 @@ +\input{../settings/settings} + +\begin{document} + +\klausur{Management externer IT-Dienstleister}{Prof. Tim Weitzel}{SS 2015}{90}{} + +\section{IT Provider Management Office (Pflichtteil)} +a) Traditionelle Aufteilung im IT-Einkauf: Hardware, Software und Services. Beschreiben Sie mit je einem Satz die neuen Herausforderungen von Cloud und Software-as-a-Service (SaaS). Wie wirken sich diese im Unternehmen auf die Anforderungen durch und die Zusammenarbeit der Bedarfsträger (z.B. Personalabteilung) mit der internen IT und Einkaufsabteilung aus? (8 Punkte)\\ +b) Welche Motivation verfolgt die IT-Abteilung durch die Errichtung eines dedizierten Provider Management Office (PMO)? Welche Schnittstellen innerhalb und außerhalb der eigenen Unternehmung kommuniziert das PMO? Was sind die Ergebnisse? (12 Punkte)\\ +c) Welche aufeinanderfolgenden Schritte sind notwendig, um ein PMO im Unternehmen zu etablieren? Erklären Sie jeden Schritt mit einem Satz. (10 Punkte) + +\section{Gestaltung von IT-Provider Verträgen\\ (Wahlteil: 2 aus 3 Aufgaben)} +a) Skizzieren Sie Aufbau und Zusammenwirken der Vertragsmodule in IT-Outsourcing Verträgen und erläutern Sie jedes Modul stichwortartig. Welche Module sind aus Sicht der Änderungsnotwendigkeit statisch, welche dynamisch? Begründen Sie Ihre Wahl! (12 Punkte)\\ +b) Für einen 1st Level Helpdesk soll ein mehrdimensionaler Servicelevel in Form eines SLAs vereinbart werden. Welche KPIs kommen als SLA-Bestandteile in Frage? Welche Konsequenzen hat eine Über- oder Unterschreitung von KPIs aus inhaltlicher und aus vertraglicher Sicht? (12 Punkte)\\ +c) Erklären Sie, warum beide Parteien SLAs schriftlich fixieren müssen. Wägen Sie den Nutzen der vertraglichen Haftung gegenüber Strafzahlungen (Pönalen) ab. (6 Punkte) + +\section{Offshore Outsourcing und Steering Boards} +a) Diskutieren Sie die wesentlichen Vor- und Nachteile des Bezugs von IT-Dienstleistungen aus Indien. Welche Arten von IT-Leistungen eignen sich besonders gut, welcher eher nicht für Offshore-Bezug?\\(15 Punkte)\\ +b) Skizzieren Sie die Agenda eines vierteljährlichen Steering-Boards mit strategischen IT-Lieferanten aus Indien. Gehen Sie neben Aspekten der Zusammenarbeit auch auf den Teilnehmerkreis und die vorbereitenden Informationen ein. (15 Punkte) + +\section{Lieferantenlebenszyklus (SRM-Zyklus)} +a) Skizzieren und beschriften Sie das Modell des Lieferantenzyklus. Nennen Sie für jede Modellphase zwei bis drei Aufgaben, welche ein Unternehmen durchführen muss. (10 Punkte)\\ +b) Wie unterscheiden sich Vorzugslieferanten (Preferred Suppliers) und qualifizierte Lieferanten (Approved bzw. Qualified Suppliers) aus Sicht des Auftragsgebers? (12 Punkte)\\ +c) Welche Aspekte sind zu berücksichtigen, wenn sich zeigt, dass eine bereits seit 5 Jahren bestehende Outsourcing-Beziehung aus Sicht des beauftragenden Unternehmens nicht zu halten ist? (8 Punkte) +\end{document} \ No newline at end of file