\input{../settings/settings}
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\usepackage{paracol}

\begin{document}
	\klausur{ISDL-ITCon-B IT-Controlling}
		{Prof. Dr. Tim Weitzel}
		{Wintersemester 17/18}
		{90}
		{Nicht-programmierbarer Taschenrechner}

	\section*{PFLICHTTEIL}

	\subsection*{Aufgabe 1 - Prozessorientierte Planung von IT-Systemen (30 Punkte)}

		\begin{enumerate}[label=\alph*)]
		\item Diskutieren Sie den grundsätzlichen Unterschied von IT-getriebenen und prozessorientierten Ansätzen zur Planung und Implementierung von IT-Systemen. (5 Punkte)

		\item Erläutern Sie zwei grundlegende Verfahren zur Ermittlung von Kundenanforderungen.
			Welche Vor- und Nachteile haben diese Verfahren? (5 Punkte)

		\item Die Kundenanforderungen an die Prozesse eines Beispiel-Unternehmens wurden bereits erhoben.
			Berechnen Sie mit Hilfe der KANO-Analyse die Optimierungsgewichte der Kundenanforderungen.
			Korrigieren Sie die Optimierungsgewichte auch hinsichtlich des Wettbewerbsvergleichs
			(Bitte runden Sie auf die zweite Kommastelle und normieren Sie die Gewichtungen auf eine ganze Zahl von Min. = 1 bis Max. = 10). (10 Punkte)

			\begin{figure}[H]
				\centering
				\begin{tabular}{|c|c|c|c|}
					\hline
					\rowcolor{black}
					\textcolor{white}{Kundenanforderungen} & \textcolor{white}{Kategorien} &  \textcolor{white}{Erfüllungsgrad} & \textcolor{white}{Erfüllungsgrad zum Wettbewerb}\\
					\hline
					Gute Erreichbarkeit & Leistung & 4 & 2 \\
					\hline
					Proaktive Information & Begeisterung & 3 & -2 \\
					\hline
					Aktuelle Daten & Leistung & 2 & -1 \\
					\hline
					\multicolumn{4}{|c|}{Erfüllungsgrad: 1 = \glqq{}sehr gut\grqq\ bis 5 = \glqq{}sehr schlecht\grqq} \\
					\hline
				\end{tabular}
			\end{figure}

			\begin{figure}[H]
				\centering
				\begin{tabular}{|c|c|c|c|}
					\hline
					\rowcolor{black}
					\multicolumn{4}{|c|}{\textcolor{white}{Multiplikatormatrix}} \\
					\hline
					Erfüllungsgrad & Multiplikator (Basis) & Multiplikator (Leistung) & Multiplikator (Begeisterung) \\
					\hline
					1 & 0 & 2 & 1 \\
					\hline
					2 & 1 & 3 & 2 \\
					\hline
					3 & 2 & 4 & 3 \\
					\hline
					4 & 5 & 5 & 3 \\
					\hline
					5 & 6 & 6 & 3 \\
					\hline
				\end{tabular}
			\end{figure}

			\begin{figure}[H]
				\centering
				\begin{tabular}{|c|c|}
					\hline
					\rowcolor{black}
					\multicolumn{2}{|c|}{\textcolor{white}{Wettbewerbsvergleich}} \\
					\hline
					Stark überlegen & -2 \\
					\hline
						Leicht überlegen & -1 \\
					\hline
					Gleich & 0 \\
					\hline
					Leicht unterlegen & 1 \\
					\hline
					Stark unterlegen & 2 \\
					\hline
				\end{tabular}
			\end{figure}

			\item Für das 1. und 2. House of IT-Functions eines Beispiel-Unternehmens liegen nachfolgende Daten vor.
				Berechnen Sie ausgehend davon die absolute und relative Bedeutung der IT-Funktionen und interpretieren Sie die erhaltenen Werte dahingehend,
				welche der IT-Funktionen vorrangig implementiert werden sollten
				(Bitte runden Sie auf die zweite Kommastelle und normieren Sie die Gewichtungen auf eine ganze Zahl von Min. = 1 bis Max. = 10). (10 Punkte)

				\begin{table}[H]
					\centering
					\begin{tabular}{|p{5cm}|c|c|c|c|c|}
						\hline
						\multicolumn{1}{|c|}{\multirow{2}{*}{Kundenanforderungen}} & \multicolumn{5}{c|}{Teilprozesse}                                                                                                     \\ \cline{2-6}
						\multicolumn{1}{|l|}{} & \multicolumn{1}{p{2cm}|}{Marktpotential \par analysieren} & \multicolumn{1}{p{2cm}|}{Vertrags-\par management} & \multicolumn{1}{p{2cm}|}{Marketing-Support} & \multicolumn{1}{p{2cm}|}{Auftrags-\par abwicklung} & \multicolumn{1}{p{2cm}|}{Optimierungs\par gewicht} \\
						\hline
						Gute Erreichbarkeit & 4 & 3 & 4 & 2 & 7\\
						\hline
						Proaktive Information & 2 & 4 & 2 & 4 & 5\\
						\hline
						Aktuelle Daten & 1 & 5 & 3 & 2 & 2\\
						\hline
						\hline
						Prozessbeherrschung & 1 & 2 & 3 & 4 & \\
						\hline
						\multicolumn{6}{|l|}{Beziehungsstärken: 1 = \glqq{}niedrig\grqq\ bis 5 = \glqq{}hoch\grqq{}; Prozessbeherrschung: 1 = \glqq{}sehr gut\grqq\ bis 5 = \glqq{}sehr schlecht\grqq}\\
						\hline
					\end{tabular}
				\end{table}

				\begin{table}[H]
					\centering
					\begin{tabular}{|p{5cm}|c|c|c|c|}
						\hline
						\multicolumn{1}{|c|}{\multirow{2}{*}{Teilprozesse}} & \multicolumn{4}{c|}{IT-Funktionen}                                                                                                     \\ \cline{2-5}
						\multicolumn{1}{|l|}{} & \multicolumn{1}{p{2.5cm}|}{Product Data \par Management} & \multicolumn{1}{p{2.5cm}|}{Partner Profile\par Management} & \multicolumn{1}{p{2.5cm}|}{Partner Goal\par Management} & \multicolumn{1}{p{2.5cm}|}{Lead\par Management} \\
						\hline
						Marktpotential analysieren & 2 & 5 & 5 & 5\\
						\hline
						Vertragsmanagement & 3 & 5 & 4 & 2\\
						\hline
						Marketing-Support & 2 & 4 & 5 & 5\\
						\hline
						Auftragsabwicklung & 1 & 4 & 4 & 2\\
						\hline
						\multicolumn{5}{|l|}{Beziehungsstärken: 1 = \glqq{}niedrig\grqq\ bis 5 = \glqq{}hoch\grqq{}}\\
						\hline
					\end{tabular}
				\end{table}
		\end{enumerate}

	\newpage
	\section*{WAHLTEIL (3 aus 4 Aufgaben)}

	\subsection*{Aufgabe 2 - IT-Projektcontrolling und IT-Leistungsverrechnung (20 Punkte)}
		\begin{enumerate}[label=\alph*)]
			\item Nennen Sie die 4 Kategorien der klassischen Projektmanagementfehler und geben Sie pro Kategorie zwei Beispiele. (6 Punkte)

			\item Nennen und erläutern Sie vier Zielsetzungen der IT-Kosten- und Leistungsrechnung. (4 Punkte)

		\end{enumerate}
		\noindent
		Eine unternehmensinterne IT-Support-Abteilung möchte zur Weiterverrechnung der Kosten an die leistungsempfangenden Einheiten
		die Preise für die von ihr erbrachten Dienste ermitteln, wobei zunächst die Mitarbeiteranzahl als Schlüsselgröße herangezogen wird.
		Folgende Daten liegen vor:
		\begin{itemize}
			\item Stellenkosten (leistungsmengenneutral): 200.000 € (2 Mitarbeiter)
			\item Stellenkosten (leistungsmengeninduziert): 500.000 € (12 Mitarbeiter)
		\end{itemize}

		\begin{table}[H]
		\centering
		\begin{tabular}{|c|c|c|}
			\hline
			\rowcolor{black}
			\textcolor{white}{Teilprozess} & \textcolor{white}{Mitarbeiter} &  \textcolor{white}{Anrufe} \\
			\hline
			IT-Support (Leitung) & 2 &  \\
			\hline
			Hardware-Support & 1 & 5000 \\
			\hline
			Standardsoftware-Support & 5 & 20000 \\
			\hline
			Spezialsoftware-Support & 6 & 15000 \\
			\hline
		\end{tabular}
		\end{table}

		\begin{enumerate}[label=\alph*)]
			\setcounter{enumi}{2}
			\item Berechnen Sie für jeden Teilprozess die Kosten pro Anruf (leistungsmengeninduziert,
			leistungsmengenneutral und gesamt; bitte runden Sie auf die zweite Kommastelle). (10 Punkte)
		\end{enumerate}

	\subsection*{Aufgabe 3 - IT-Projektmanagement (20 Punkte)}
		\begin{enumerate}[label=\alph*)]
			\item Stellen Sie auf Basis der normalen Vorgangsdauer den Strukturplan als Vorgangsknotennetz auf
				und berechnen Sie jeweils die frühesten Vorgangszeiten, die Dauer des Gesamtprojekts sowie die
				Pufferzeiten (unabhängige, frei, gesamte). Kennzeichnen Sie den kritischen Pfad. (10 Punkte)
		\end{enumerate}

		\noindent Für ein IT-Projekt liegen folgende Daten vor:

		\begin{table}[H]
		\centering
		\begin{tabular}{|c|c|c|c|c|c|}
			\hline
			\rowcolor{black}
			\textcolor{white}{Vorgang} & \textcolor{white}{Vorgänger} & \textcolor{white}{Dauer normal}  & \textcolor{white}{Dauer kurz} & \textcolor{white}{Kosten normal} & \textcolor{white}{Kosten kurz}\\
			\hline
			A & - & 4 & 2 & 5 & 7 \\
			\hline
			B & - & 6 & 6 & 5 & 5 \\
			\hline
			C & A & 2 & 1 & 2 & 4 \\
			\hline
			D & B & 5 & 3 & 5 & 8 \\
			\hline
			E & B & 8 & 5 & 11 & 17 \\
			\hline
			F & C / D & 6 & 2 & 4 & 8 \\
			\hline
			G & E / F & 3 & 3 & 5 & 5 \\
			\hline
		\end{tabular}
		\end{table}

		\begin{enumerate}[label=\alph*)]
			\setcounter{enumi}{1}
			\item Ermitteln Sie für alle Vorgänge die Beschleunigungskosten und verkürzen Sie die Projektdauer schrittweise so,
				dass der Kostenanstieg jeweils an geringsten ist und bis keine weitere Verkürzung mehr möglich ist
				(eine Neuzeichnung des Netzplans wird im Rahmen der Lösung nicht erwartet, jedoch müssen die Start-
				und Endzeiten, sowie die Pufferzeiten für jeden Verkürzungsschritt berechnen werden).
				Berechnen Sie die minimale Projektdauer. (10 Punkte)
		\end{enumerate}

	\newpage
	\subsection*{Aufgabe 4 - IT-Projektcontrolling - Earned-Value-Analyse (20 Punkte)}
		Für ein IT-Projekt sind die folgenden Rahmendaten gegeben.
		Geben Sie eine Prognose für den weiteren Projektverlauf ab.
		Beziehen Sie die zum Kontrolltermin t* = 16 (einschließlich) laufenden Vorgänge mit der
		''Methode der berechneten Fertigungsgrade'' auf Basis der jeweils schon abgelaufenen Wochen ein.

	\begin{table}[h]
		\centering
		\begin{tabular}{|l|l|l|l|l|l|l|l|}
			\hline
			\rowcolor[HTML]{000000}
			\cellcolor[HTML]{000000}{\color[HTML]{FFFFFF} }                     & \cellcolor[HTML]{000000}{\color[HTML]{FFFFFF} }                                & \multicolumn{3}{c|}{\cellcolor[HTML]{000000}{\color[HTML]{FFFFFF} Plan}}                   & \multicolumn{3}{c|}{\cellcolor[HTML]{000000}{\color[HTML]{FFFFFF} Ist/Wird}}               \\ \cline{3-8}
			\rowcolor[HTML]{000000}
			\multirow{-2}{*}{\cellcolor[HTML]{000000}{\color[HTML]{FFFFFF} Nr}} & \multirow{-2}{*}{\cellcolor[HTML]{000000}{\color[HTML]{FFFFFF} Arbeitspacket}} & {\color[HTML]{FFFFFF} Start} & {\color[HTML]{FFFFFF} Ende} & {\color[HTML]{FFFFFF} Kosten} & {\color[HTML]{FFFFFF} Start} & {\color[HTML]{FFFFFF} Ende} & {\color[HTML]{FFFFFF} Kosten} \\ \hline
			1                                                                   & A                                                                              & 1                            & 3                           & 5.000,00 €                    & 1                            & 4                           & 8.000,00 €                    \\ \hline
			2                                                                   & B                                                                              & 3                            & 7                           & 8.000,00 €                    & 4                            & 11                          & 9.000,00 €                    \\ \hline
			3                                                                   & C                                                                              & 3                            & 6                           & 7.000,00 €                    & 4                            & 10                          & 7.000,00 €                    \\ \hline
			4                                                                   & D                                                                              & 7                            & 17                          & 18.000,00 €                   & 13                           & 18                          & 25.000,00 €                   \\ \hline
			5                                                                   & E                                                                              & 7                            & 28                          & 10.000,00 €                   & 11                           & 33                          & 20.000,00 €                   \\ \hline
			6                                                                   & F                                                                              & 18                           & 22                          & 5.000,00 €                    &                              &                             &                               \\ \hline
		\end{tabular}
	\end{table}

	\begin{enumerate}[label=\alph*)]
		\item Berechnen Sie für das Projekt den Expected Cost Variance Index (ECVI) mit Hilfe von \textbf{zwei der drei}
			Ihnen bekannten Prognoseansätzen (optimistisch, going concern, pessimistisch).
			Bewerten Sie den Projektstand (Bitte runden Sie auf die zweite Kommastelle). (12,5 Punkte)

		\item Skizzieren und erläutern Sie die Projektportfolioüberwachung für den aktuelle Projektstatus
			(CPI und SPI) sowie Kosten- und Terminprognose (ECVI und ETVI), die durch die Anwendung der
			Earned-Value-Analyse resultieren. (7,5 Punkte)
	\end{enumerate}

\end{document}