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\input{../settings/settings}
\usepackage{color, colortbl}
\usepackage{multirow}
\usepackage{paracol}
\begin{document}
\klausur{ISDL-ITCon-B IT-Controlling}
{Prof. Dr. Tim Weitzel}
{Wintersemester 17/18}
{90}
{Nicht-programmierbarer Taschenrechner}
\section*{PFLICHTTEIL}
\subsection*{Aufgabe 1 - Prozessorientierte Planung von IT-Systemen (30 Punkte)}
\begin{enumerate}[label=\alph*)]
\item Diskutieren Sie den grundsätzlichen Unterschied von IT-getriebenen und prozessorientierten Ansätzen zur Planung und Implementierung von IT-Systemen. (5 Punkte)
\item Erläutern Sie zwei grundlegende Verfahren zur Ermittlung von Kundenanforderungen.
Welche Vor- und Nachteile haben diese Verfahren? (5 Punkte)
\item Die Kundenanforderungen an die Prozesse eines Beispiel-Unternehmens wurden bereits erhoben.
Berechnen Sie mit Hilfe der KANO-Analyse die Optimierungsgewichte der Kundenanforderung.
Korrigieren Sie die Optimierungsgewichte auch hinsichtlich des Wettbewerbsvergleich
(Bitte runden Sie auf die zweite Kommastelle und normieren sie die Gewichtungen auf eine ganze Zahl von Min.=1 bis Max.=10). (10 Punkte)
\begin{tabular}{|c|c|c|c|}
\hline
\rowcolor{black}
\textcolor{white}{Kundenanforderungen} & \textcolor{white}{Kategorien} & \textcolor{white}{Erfüllungsgrad} & \textcolor{white}{Erfüllungsgrad zum Wettbewerb}\\
\hline
Gute Erreichbarkeit & Leistung & 4 & 2 \\
\hline
Proaktive Information & Begeisterung & 3 & -2 \\
\hline
Aktuelle Daten & Leistung & 2 & -1 \\
\hline
\multicolumn{4}{|c|}{Erfüllungsgrad: 1 = sehr gut bis 5 = sehr schlecht} \\
\hline
\end{tabular}
\begin{tabular}{|c|c|c|c|}
\hline
\rowcolor{black}
\multicolumn{4}{|c|}{\textcolor{white}{Multiplikatormatrix}} \\
\hline
Erfüllungsgrad & Multiplikator (Basis) & Multiplikator (Leistung) & Multiplikator (Begeisterung) \\
\hline
1 & 0 & 2 & 1 \\
\hline
2 & 1 & 3 & 2 \\
\hline
3 & 2 & 4 & 3 \\
\hline
4 & 5 & 5 & 3 \\
\hline
5 & 6 & 6 & 3 \\
\hline
\end{tabular}
\begin{tabular}{|c|c|}
\hline
\rowcolor{black}
\multicolumn{2}{|c|}{\textcolor{white}{Wettbewerbsvergleich}} \\
\hline
Stark überlegen & -2 \\
\hline
Leicht überlegen & -1 \\
\hline
Gleich & 0 \\
\hline
Leicht unterlegen & 1 \\
\hline
Stark unterlegen & 2 \\
\hline
\end{tabular}
\item Für das 1. und 2. House of IT-Functions eines Beispiel-Unternehmens liegen nachfolgende Daten vor.
Berechnen Sie ausgehend davon die absolute und relative Bedeutung der IT-Funktionen und interpretieren Sie die erhaltenen Werte dahingehend,
welche der IT-Funktionen vorrangig implementiert werden sollten
(Bitte runden Sie auf die zweite Kommastelle und normieren sie die Gewichtungen auf eine ganze Zahl van Min.=1 bis Max.=10). (10 Punkte)
\begin{table}[H]
\centering
\begin{tabular}{|p{5cm}|c|c|c|c|c|}
\hline
\multicolumn{1}{|c|}{\multirow{2}{*}{Kundenanforderungen}} & \multicolumn{5}{c|}{Teilprozesse} \\ \cline{2-6}
\multicolumn{1}{|l|}{} & \multicolumn{1}{p{2cm}|}{Marktpotential \par analysieren} & \multicolumn{1}{p{2cm}|}{Vertrags\par management} & \multicolumn{1}{p{2cm}|}{Marketing-Support} & \multicolumn{1}{p{2cm}|}{Auftrags\par abwicklung} & \multicolumn{1}{p{2cm}|}{Optimierungs\par gewicht} \\
\hline
Gute Erreichbarkeit & 4 & 3 & 4 & 2 & 7\\
\hline
Proaktive Information & 2 & 4 & 2 & 4 & 5\\
\hline
Aktuelle Daten & 1 & 5 & 3 & 2 & 2\\
\hline
\hline
Prozessbeherrschung & 1 & 2 & 3 & 4 & \\
\hline
\multicolumn{6}{|l|}{Beziehungsstärken: 1=niedrig bis 5=hoch; Prozessbeherrschung: 1=sehr gut bis 5=sehr schlecht}\\
\hline
\end{tabular}
\end{table}
\begin{table}[H]
\centering
\begin{tabular}{|p{5cm}|c|c|c|c|}
\hline
\multicolumn{1}{|c|}{\multirow{2}{*}{Teilprozesse}} & \multicolumn{4}{c|}{IT-Funktionen} \\ \cline{2-5}
\multicolumn{1}{|l|}{} & \multicolumn{1}{p{2.5cm}|}{Product Data \par Management} & \multicolumn{1}{p{2.5cm}|}{Partner Profile\par Management} & \multicolumn{1}{p{2.5cm}|}{Partner Goal\par Management} & \multicolumn{1}{p{2.5cm}|}{Lead\par Management} \\
\hline
Marktpotential analysieren & 2 & 5 & 5 & 5\\
\hline
Vertragsmanagement & 3 & 5 & 4 & 2\\
\hline
Marketing-Support & 2 & 3 & 5 & 5\\
\hline
Auftragsabwicklung & 1 & 4 & 4 & 2\\
\hline
\multicolumn{5}{|l|}{Beziehungsstärken: 1=niedrig bis 5=hoch}\\
\hline
\end{tabular}
\end{table}
\end{enumerate}
\newpage
\section*{WAHLTEIL (3 aus 4 Aufgaben)}
\subsection*{Aufgabe 2 - IT-Projektcontrolling und IT-Leistungsverrechnung (20 Punkte)}
\begin{enumerate}[label=\alph*)]
\item Nennen Sie die 4 Kategorien der klassischen Projektmanagementfehler und geben Sie pro Kategorie zwei Beispiele. (6 Punkte)
\item Nennen und erläutern Sie vier Zielsetzungen der IT-Kosten- und Leistungsrechnung. (4 Punkte)
\end{enumerate}
\noindent
Eine unternehmensinterne IT-Support-Abteilung möchte zur Weiterverrechnung der Kosten an die leistungsempfangenden Einheiten
die Preise für die von ihr erbrachten Dienste ermitteln, wobei zunächst die Mitarbeiteranzahl als Schlüsselgröße herangezogen wird.
Folgende Daten liegen vor:
\begin{itemize}
\item Stellenkosten (leistungsmengenneutral): 200.000 € (2 Mitarbeiter)
\item Stellenkosten (leistungsmengeninduziert): 500.000 (12 Mitarbeiter)
\end{itemize}
\begin{tabular}{|c|c|c|}
\hline
\rowcolor{black}
\textcolor{white}{Teilprozess} & \textcolor{white}{Mitarbeiter} & \textcolor{white}{Anrufe} \\
\hline
IT-Support (Leitung) & 2 & \\
\hline
Hardware-Support & 1 & 5000 \\
\hline
Standardsoftware-Support & 5 & 20000 \\
\hline
Spezialsoftware-Support & 5 & 15000 \\
\hline
\end{tabular}
\begin{enumerate}[label=\alph*)]
\setcounter{enumi}{2}
\item Berechnen Sie für jeden Teilprozess die Kosten pro Anruf (leisteungsmengeninduziert,
leistungsmengenneutral, und gesamt; bitte runden Sie auf die zweite Kommastelle). (10 Punkte)
\end{enumerate}
\subsection*{Aufgabe 3 - IT-Projektmanagement (20 Punkte)}
\begin{enumerate}[label=\alph*)]
\item Stellen Sie auf Basis der normalen Vorgangsdauer den Strukturplan als Vorgangsknotennetz auf
und berechnen Sie jeweils die frühesten Vorgangszeiten, die Dauer des Gesamtprojekts sowie die
Pufferzeiten (unabhängige, frei, gesamte). Kennzeichnen Sie den kritischen Pfad. (10 Punkte)
\end{enumerate}
Für ein IT-Projekt liegen folgende Daten vor:
\begin{tabular}{|c|c|c|c|c|c|}
\hline
\rowcolor{black}
\textcolor{white}{Vorgang} & \textcolor{white}{Vorgänger} & \textcolor{white}{Dauer normal} & \textcolor{white}{Dauer kurz} & \textcolor{white}{Kosten normal} & \textcolor{white}{Kosten kurz}\\
\hline
A & - & 4 & 2 & 5 & 7 \\
\hline
B & - & 6 & 6 & 5 & 5 \\
\hline
C & A & 2 & 1 & 2 & 4 \\
\hline
D & B & 5 & 3 & 5 & 8 \\
\hline
E & B & 8 & 5 & 11 & 17 \\
\hline
F & C / D & 6 & 2 & 4 & 8 \\
\hline
G & E / F & 3 & 3 & 5 & 5 \\
\hline
\end{tabular}
\begin{enumerate}[label=\alph*)]
\setcounter{enumi}{1}
\item Ermitteln Sie für alle Vorgänge die Beschleunigungskosten und verkürzen Sie die Projektdauer schrittweise so,
dass der Kostenanstieg jeweils an geringsten ist und bis keine weitere Verkürzung mehr möglich ist
(eine Neuzeichnung des Netzplans wird im Rahmen der Lösung nicht erwartet, jedoch müssen die Start-
und Endzeiten, sowie die Pufferzeiten für jeden Verkürzungsschritt berechnen werden).
Berechnen Sie die minimale Projektdauer. (10 Punkte)
\end{enumerate}
\newpage
\subsection*{Aufgabe 4 - IT-Projektcontrolling - Earned-Value-Analyse (20 Punkte)}
Für ein IT-Projekt sind die folgenden Rahmendaten gegeben.
Geben Sie eine Prognose für den weiteren Projektverlauf ab.
Beziehen Sie die zum Kontrolltermin t* = 16 (einschließlich) laufenden Vorgänge mit der
"Methode der berechneten Fertigungsgrade" auf Basis der jeweils schon abgelaufenen Wochen ein.
\begin{table}[h]
\centering
\begin{tabular}{|l|l|l|l|l|l|l|l|}
\hline
\rowcolor[HTML]{000000}
\cellcolor[HTML]{000000}{\color[HTML]{FFFFFF} } & \cellcolor[HTML]{000000}{\color[HTML]{FFFFFF} } & \multicolumn{3}{c|}{\cellcolor[HTML]{000000}{\color[HTML]{FFFFFF} Plan}} & \multicolumn{3}{c|}{\cellcolor[HTML]{000000}{\color[HTML]{FFFFFF} Ist/Wird}} \\ \cline{3-8}
\rowcolor[HTML]{000000}
\multirow{-2}{*}{\cellcolor[HTML]{000000}{\color[HTML]{FFFFFF} Nr}} & \multirow{-2}{*}{\cellcolor[HTML]{000000}{\color[HTML]{FFFFFF} Arbeitspacket}} & {\color[HTML]{FFFFFF} Start} & {\color[HTML]{FFFFFF} Ende} & {\color[HTML]{FFFFFF} Kosten} & {\color[HTML]{FFFFFF} Start} & {\color[HTML]{FFFFFF} Ende} & {\color[HTML]{FFFFFF} Kosten} \\ \hline
1 & A & 1 & 3 & 5.000,00 € & 1 & 4 & 8.000,00 € \\ \hline
2 & B & 3 & 7 & 8.000,00 € & 4 & 11 & 9.000,00 € \\ \hline
3 & C & 3 & 6 & 7.000,00 € & 4 & 10 & 7.000,00 € \\ \hline
4 & D & 7 & 17 & 18.000,00 € & 13 & 18 & 25.000,00 € \\ \hline
5 & E & 7 & 28 & 10.000,00 € & 11 & 33 & 20.000,00 € \\ \hline
6 & F & 18 & 22 & 5.000,00 € & & & \\ \hline
\end{tabular}
\end{table}
\begin{enumerate}[label=\alph*)]
\item Berechnen Sie für das Projekt den Expected Cost Variance Index (ECVI) mit Hilfe von \textbf{zwei der drei}
Ihnen bekannten Prognoseansätzen (optimistisch, going concern, pessimistisch).
Bewerten Sie den Projektstand (Bitte runden Sie auf die zweite Kommastelle). (12,5 Punkte)
\item Skizzieren und erläutern Sie die Projektportfolioüberwachung für den aktuelle Projektstatus
(CPI und SPI) sowie Kosten- und Terminprognose (ECVI und ETVI), die durch die Anwendung der
Earned-Value-Analyse resultieren. (7,5 Punkte)
\end{enumerate}
\end{document}
%\image{1}{Capture3.PNG}{DNS-Anfrage}{DNS-Anfrage}