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306b315cdd
commit
a14ecdb355
@ -16,76 +16,85 @@
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\begin{enumerate}[label=\alph*)]
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\item Diskutieren Sie den grundsätzlichen Unterschied von IT-getriebenen und prozessorientierten Ansätzen zur Planung und Implementierung von IT-Systemen. (5 Punkte)
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\item Erläutern Sie zwei grundlegende Verfahren zur Ermittlung von Kundenanforderungen.
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Welche Vor- und Nachteile haben diese Verfahren? (5 Punkte)
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\item Die Kundenanforderungen an die Prozesse eines Beispiel-Unternehmens wurden bereits erhoben.
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Berechnen Sie mit Hilfe der KANO-Analyse die Optimierungsgewichte der Kundenanforderung.
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Korrigieren Sie die Optimierungsgewichte auch hinsichtlich des Wettbewerbsvergleich
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(Bitte runden Sie auf die zweite Kommastelle und normieren sie die Gewichtungen auf eine ganze Zahl von Min.=1 bis Max.=10). (10 Punkte)
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\begin{tabular}{|c|c|c|c|}
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\hline
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\rowcolor{black}
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\textcolor{white}{Kundenanforderungen} & \textcolor{white}{Kategorien} & \textcolor{white}{Erfüllungsgrad} & \textcolor{white}{Erfüllungsgrad zum Wettbewerb}\\
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\hline
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Gute Erreichbarkeit & Leistung & 4 & 2 \\
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\hline
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Proaktive Information & Begeisterung & 3 & -2 \\
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\hline
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Aktuelle Daten & Leistung & 2 & -1 \\
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\hline
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\multicolumn{4}{|c|}{Erfüllungsgrad: 1 = sehr gut bis 5 = sehr schlecht} \\
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\hline
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\end{tabular}
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\begin{tabular}{|c|c|c|c|}
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\rowcolor{black}
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\multicolumn{4}{|c|}{\textcolor{white}{Multiplikatormatrix}} \\
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Erfüllungsgrad & Multiplikator (Basis) & Multiplikator (Leistung) & Multiplikator (Begeisterung) \\
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1 & 0 & 2 & 1 \\
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2 & 1 & 3 & 2 \\
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\hline
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3 & 2 & 4 & 3 \\
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\hline
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4 & 5 & 5 & 3 \\
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\hline
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5 & 6 & 6 & 3 \\
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\hline
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\end{tabular}
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\begin{tabular}{|c|c|}
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\hline
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\rowcolor{black}
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\multicolumn{2}{|c|}{\textcolor{white}{Wettbewerbsvergleich}} \\
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\hline
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Stark überlegen & -2 \\
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\hline
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Leicht überlegen & -1 \\
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\hline
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Gleich & 0 \\
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\hline
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Leicht unterlegen & 1 \\
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\hline
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Stark unterlegen & 2 \\
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\hline
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\end{tabular}
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(Bitte runden Sie auf die zweite Kommastelle und normieren Sie die Gewichtungen auf eine ganze Zahl von Min. = 1 bis Max. = 10). (10 Punkte)
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\begin{figure}[H]
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\centering
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\begin{tabular}{|c|c|c|c|}
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\hline
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\rowcolor{black}
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\textcolor{white}{Kundenanforderungen} & \textcolor{white}{Kategorien} & \textcolor{white}{Erfüllungsgrad} & \textcolor{white}{Erfüllungsgrad zum Wettbewerb}\\
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\hline
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||||
Gute Erreichbarkeit & Leistung & 4 & 2 \\
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\hline
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||||
Proaktive Information & Begeisterung & 3 & -2 \\
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\hline
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||||
Aktuelle Daten & Leistung & 2 & -1 \\
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\hline
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\multicolumn{4}{|c|}{Erfüllungsgrad: 1 = \glqq{}sehr gut\grqq\ bis 5 = \glqq{}sehr schlecht\grqq} \\
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\hline
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\end{tabular}
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\end{figure}
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\begin{figure}[H]
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\centering
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\begin{tabular}{|c|c|c|c|}
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\hline
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\rowcolor{black}
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\multicolumn{4}{|c|}{\textcolor{white}{Multiplikatormatrix}} \\
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\hline
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Erfüllungsgrad & Multiplikator (Basis) & Multiplikator (Leistung) & Multiplikator (Begeisterung) \\
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\hline
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1 & 0 & 2 & 1 \\
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\hline
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2 & 1 & 3 & 2 \\
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\hline
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3 & 2 & 4 & 3 \\
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\hline
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4 & 5 & 5 & 3 \\
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\hline
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||||
5 & 6 & 6 & 3 \\
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\hline
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\end{tabular}
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\end{figure}
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\begin{figure}[H]
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\centering
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\begin{tabular}{|c|c|}
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\hline
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\rowcolor{black}
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\multicolumn{2}{|c|}{\textcolor{white}{Wettbewerbsvergleich}} \\
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\hline
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Stark überlegen & -2 \\
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\hline
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Leicht überlegen & -1 \\
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\hline
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Gleich & 0 \\
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\hline
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Leicht unterlegen & 1 \\
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\hline
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Stark unterlegen & 2 \\
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\hline
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\end{tabular}
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\end{figure}
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\item Für das 1. und 2. House of IT-Functions eines Beispiel-Unternehmens liegen nachfolgende Daten vor.
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Berechnen Sie ausgehend davon die absolute und relative Bedeutung der IT-Funktionen und interpretieren Sie die erhaltenen Werte dahingehend,
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welche der IT-Funktionen vorrangig implementiert werden sollten
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(Bitte runden Sie auf die zweite Kommastelle und normieren sie die Gewichtungen auf eine ganze Zahl van Min.=1 bis Max.=10). (10 Punkte)
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||||
welche der IT-Funktionen vorrangig implementiert werden sollten
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(Bitte runden Sie auf die zweite Kommastelle und normieren Sie die Gewichtungen auf eine ganze Zahl von Min. = 1 bis Max. = 10). (10 Punkte)
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\begin{table}[H]
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\centering
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\begin{tabular}{|p{5cm}|c|c|c|c|c|}
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\hline
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||||
\multicolumn{1}{|c|}{\multirow{2}{*}{Kundenanforderungen}} & \multicolumn{5}{c|}{Teilprozesse} \\ \cline{2-6}
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||||
\multicolumn{1}{|c|}{\multirow{2}{*}{Kundenanforderungen}} & \multicolumn{5}{c|}{Teilprozesse} \\ \cline{2-6}
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||||
\multicolumn{1}{|l|}{} & \multicolumn{1}{p{2cm}|}{Marktpotential \par analysieren} & \multicolumn{1}{p{2cm}|}{Vertrags\par management} & \multicolumn{1}{p{2cm}|}{Marketing-Support} & \multicolumn{1}{p{2cm}|}{Auftrags\par abwicklung} & \multicolumn{1}{p{2cm}|}{Optimierungs\par gewicht} \\
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\hline
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Gute Erreichbarkeit & 4 & 3 & 4 & 2 & 7\\
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@ -97,16 +106,16 @@
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\hline
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Prozessbeherrschung & 1 & 2 & 3 & 4 & \\
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\hline
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\multicolumn{6}{|l|}{Beziehungsstärken: 1=niedrig bis 5=hoch; Prozessbeherrschung: 1=sehr gut bis 5=sehr schlecht}\\
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\multicolumn{6}{|l|}{Beziehungsstärken: 1 = \glqq{}niedrig\grqq\ bis 5 = \glqq{}hoch\grqq{}; Prozessbeherrschung: 1 = \glqq{}sehr gut\grqq\ bis 5 = \glqq{}sehr schlecht\grqq}\\
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\hline
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||||
\end{tabular}
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\end{table}
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\begin{table}[H]
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\centering
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\begin{tabular}{|p{5cm}|c|c|c|c|}
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\hline
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||||
\multicolumn{1}{|c|}{\multirow{2}{*}{Teilprozesse}} & \multicolumn{4}{c|}{IT-Funktionen} \\ \cline{2-5}
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\multicolumn{1}{|c|}{\multirow{2}{*}{Teilprozesse}} & \multicolumn{4}{c|}{IT-Funktionen} \\ \cline{2-5}
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||||
\multicolumn{1}{|l|}{} & \multicolumn{1}{p{2.5cm}|}{Product Data \par Management} & \multicolumn{1}{p{2.5cm}|}{Partner Profile\par Management} & \multicolumn{1}{p{2.5cm}|}{Partner Goal\par Management} & \multicolumn{1}{p{2.5cm}|}{Lead\par Management} \\
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\hline
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||||
Marktpotential analysieren & 2 & 5 & 5 & 5\\
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@ -117,82 +126,88 @@
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\hline
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Auftragsabwicklung & 1 & 4 & 4 & 2\\
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\hline
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\multicolumn{5}{|l|}{Beziehungsstärken: 1=niedrig bis 5=hoch}\\
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\multicolumn{5}{|l|}{Beziehungsstärken: 1 = \glqq{}niedrig\grqq\ bis 5 = \glqq{}hoch\grqq{}}\\
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\hline
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||||
\end{tabular}
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\end{table}
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\end{enumerate}
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\newpage
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\section*{WAHLTEIL (3 aus 4 Aufgaben)}
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\subsection*{Aufgabe 2 - IT-Projektcontrolling und IT-Leistungsverrechnung (20 Punkte)}
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\begin{enumerate}[label=\alph*)]
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||||
\item Nennen Sie die 4 Kategorien der klassischen Projektmanagementfehler und geben Sie pro Kategorie zwei Beispiele. (6 Punkte)
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\item Nennen und erläutern Sie vier Zielsetzungen der IT-Kosten- und Leistungsrechnung. (4 Punkte)
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\end{enumerate}
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\noindent
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||||
Eine unternehmensinterne IT-Support-Abteilung möchte zur Weiterverrechnung der Kosten an die leistungsempfangenden Einheiten
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||||
die Preise für die von ihr erbrachten Dienste ermitteln, wobei zunächst die Mitarbeiteranzahl als Schlüsselgröße herangezogen wird.
|
||||
Eine unternehmensinterne IT-Support-Abteilung möchte zur Weiterverrechnung der Kosten an die leistungsempfangenden Einheiten
|
||||
die Preise für die von ihr erbrachten Dienste ermitteln, wobei zunächst die Mitarbeiteranzahl als Schlüsselgröße herangezogen wird.
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Folgende Daten liegen vor:
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\begin{itemize}
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\item Stellenkosten (leistungsmengenneutral): 200.000 € (2 Mitarbeiter)
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\item Stellenkosten (leistungsmengeninduziert): 500.000 (12 Mitarbeiter)
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\end{itemize}
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\begin{table}[H]
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\centering
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\begin{tabular}{|c|c|c|}
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\hline
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\hline
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\rowcolor{black}
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||||
\textcolor{white}{Teilprozess} & \textcolor{white}{Mitarbeiter} & \textcolor{white}{Anrufe} \\
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\hline
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||||
IT-Support (Leitung) & 2 & \\
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\hline
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Hardware-Support & 1 & 5000 \\
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\hline
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||||
Standardsoftware-Support & 5 & 20000 \\
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\hline
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||||
Spezialsoftware-Support & 5 & 15000 \\
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\hline
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\textcolor{white}{Teilprozess} & \textcolor{white}{Mitarbeiter} & \textcolor{white}{Anrufe} \\
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\hline
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IT-Support (Leitung) & 2 & \\
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\hline
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Hardware-Support & 1 & 5000 \\
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\hline
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Standardsoftware-Support & 5 & 20000 \\
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\hline
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Spezialsoftware-Support & 5 & 15000 \\
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\hline
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\end{tabular}
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\end{table}
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\begin{enumerate}[label=\alph*)]
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\setcounter{enumi}{2}
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||||
\item Berechnen Sie für jeden Teilprozess die Kosten pro Anruf (leisteungsmengeninduziert,
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||||
leistungsmengenneutral, und gesamt; bitte runden Sie auf die zweite Kommastelle). (10 Punkte)
|
||||
\item Berechnen Sie für jeden Teilprozess die Kosten pro Anruf (leistungsmengeninduziert,
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||||
leistungsmengenneutral und gesamt; bitte runden Sie auf die zweite Kommastelle). (10 Punkte)
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||||
\end{enumerate}
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\subsection*{Aufgabe 3 - IT-Projektmanagement (20 Punkte)}
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\begin{enumerate}[label=\alph*)]
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\item Stellen Sie auf Basis der normalen Vorgangsdauer den Strukturplan als Vorgangsknotennetz auf
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und berechnen Sie jeweils die frühesten Vorgangszeiten, die Dauer des Gesamtprojekts sowie die
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Pufferzeiten (unabhängige, frei, gesamte). Kennzeichnen Sie den kritischen Pfad. (10 Punkte)
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\end{enumerate}
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Für ein IT-Projekt liegen folgende Daten vor:
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\noindent Für ein IT-Projekt liegen folgende Daten vor:
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\begin{table}[H]
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\centering
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\begin{tabular}{|c|c|c|c|c|c|}
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\hline
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\rowcolor{black}
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||||
\textcolor{white}{Vorgang} & \textcolor{white}{Vorgänger} & \textcolor{white}{Dauer normal} & \textcolor{white}{Dauer kurz} & \textcolor{white}{Kosten normal} & \textcolor{white}{Kosten kurz}\\
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\hline
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A & - & 4 & 2 & 5 & 7 \\
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\hline
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B & - & 6 & 6 & 5 & 5 \\
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\hline
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C & A & 2 & 1 & 2 & 4 \\
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\hline
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||||
D & B & 5 & 3 & 5 & 8 \\
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||||
\hline
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||||
E & B & 8 & 5 & 11 & 17 \\
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\hline
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||||
F & C / D & 6 & 2 & 4 & 8 \\
|
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\hline
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||||
G & E / F & 3 & 3 & 5 & 5 \\
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\hline
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\rowcolor{black}
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\textcolor{white}{Vorgang} & \textcolor{white}{Vorgänger} & \textcolor{white}{Dauer normal} & \textcolor{white}{Dauer kurz} & \textcolor{white}{Kosten normal} & \textcolor{white}{Kosten kurz}\\
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\hline
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||||
A & - & 4 & 2 & 5 & 7 \\
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\hline
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||||
B & - & 6 & 6 & 5 & 5 \\
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\hline
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||||
C & A & 2 & 1 & 2 & 4 \\
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\hline
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||||
D & B & 5 & 3 & 5 & 8 \\
|
||||
\hline
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||||
E & B & 8 & 5 & 11 & 17 \\
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||||
\hline
|
||||
F & C / D & 6 & 2 & 4 & 8 \\
|
||||
\hline
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||||
G & E / F & 3 & 3 & 5 & 5 \\
|
||||
\hline
|
||||
\end{tabular}
|
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|
||||
\end{table}
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||||
\begin{enumerate}[label=\alph*)]
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||||
\setcounter{enumi}{1}
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||||
\item Ermitteln Sie für alle Vorgänge die Beschleunigungskosten und verkürzen Sie die Projektdauer schrittweise so,
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@ -201,21 +216,21 @@
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und Endzeiten, sowie die Pufferzeiten für jeden Verkürzungsschritt berechnen werden).
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||||
Berechnen Sie die minimale Projektdauer. (10 Punkte)
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||||
\end{enumerate}
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\newpage
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\subsection*{Aufgabe 4 - IT-Projektcontrolling - Earned-Value-Analyse (20 Punkte)}
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Für ein IT-Projekt sind die folgenden Rahmendaten gegeben.
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||||
Geben Sie eine Prognose für den weiteren Projektverlauf ab.
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||||
Beziehen Sie die zum Kontrolltermin t* = 16 (einschließlich) laufenden Vorgänge mit der
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||||
"Methode der berechneten Fertigungsgrade" auf Basis der jeweils schon abgelaufenen Wochen ein.
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\begin{table}[h]
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||||
\centering
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||||
\begin{tabular}{|l|l|l|l|l|l|l|l|}
|
||||
\hline
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||||
\rowcolor[HTML]{000000}
|
||||
\cellcolor[HTML]{000000}{\color[HTML]{FFFFFF} } & \cellcolor[HTML]{000000}{\color[HTML]{FFFFFF} } & \multicolumn{3}{c|}{\cellcolor[HTML]{000000}{\color[HTML]{FFFFFF} Plan}} & \multicolumn{3}{c|}{\cellcolor[HTML]{000000}{\color[HTML]{FFFFFF} Ist/Wird}} \\ \cline{3-8}
|
||||
\rowcolor[HTML]{000000}
|
||||
\rowcolor[HTML]{000000}
|
||||
\cellcolor[HTML]{000000}{\color[HTML]{FFFFFF} } & \cellcolor[HTML]{000000}{\color[HTML]{FFFFFF} } & \multicolumn{3}{c|}{\cellcolor[HTML]{000000}{\color[HTML]{FFFFFF} Plan}} & \multicolumn{3}{c|}{\cellcolor[HTML]{000000}{\color[HTML]{FFFFFF} Ist/Wird}} \\ \cline{3-8}
|
||||
\rowcolor[HTML]{000000}
|
||||
\multirow{-2}{*}{\cellcolor[HTML]{000000}{\color[HTML]{FFFFFF} Nr}} & \multirow{-2}{*}{\cellcolor[HTML]{000000}{\color[HTML]{FFFFFF} Arbeitspacket}} & {\color[HTML]{FFFFFF} Start} & {\color[HTML]{FFFFFF} Ende} & {\color[HTML]{FFFFFF} Kosten} & {\color[HTML]{FFFFFF} Start} & {\color[HTML]{FFFFFF} Ende} & {\color[HTML]{FFFFFF} Kosten} \\ \hline
|
||||
1 & A & 1 & 3 & 5.000,00 € & 1 & 4 & 8.000,00 € \\ \hline
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||||
2 & B & 3 & 7 & 8.000,00 € & 4 & 11 & 9.000,00 € \\ \hline
|
||||
@ -230,10 +245,10 @@
|
||||
\item Berechnen Sie für das Projekt den Expected Cost Variance Index (ECVI) mit Hilfe von \textbf{zwei der drei}
|
||||
Ihnen bekannten Prognoseansätzen (optimistisch, going concern, pessimistisch).
|
||||
Bewerten Sie den Projektstand (Bitte runden Sie auf die zweite Kommastelle). (12,5 Punkte)
|
||||
|
||||
|
||||
\item Skizzieren und erläutern Sie die Projektportfolioüberwachung für den aktuelle Projektstatus
|
||||
(CPI und SPI) sowie Kosten- und Terminprognose (ECVI und ETVI), die durch die Anwendung der
|
||||
Earned-Value-Analyse resultieren. (7,5 Punkte)
|
||||
Earned-Value-Analyse resultieren. (7,5 Punkte)
|
||||
\end{enumerate}
|
||||
\end{document}
|
||||
%\image{1}{Capture3.PNG}{DNS-Anfrage}{DNS-Anfrage}
|
||||
|
||||
\end{document}
|
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