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127
ISDL-ITCon-B/WS1718 ISDL-ITCon-B.tex
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@ -23,63 +23,72 @@
\item Die Kundenanforderungen an die Prozesse eines Beispiel-Unternehmens wurden bereits erhoben.
Berechnen Sie mit Hilfe der KANO-Analyse die Optimierungsgewichte der Kundenanforderung.
Korrigieren Sie die Optimierungsgewichte auch hinsichtlich des Wettbewerbsvergleich
(Bitte runden Sie auf die zweite Kommastelle und normieren sie die Gewichtungen auf eine ganze Zahl von Min.=1 bis Max.=10). (10 Punkte)
(Bitte runden Sie auf die zweite Kommastelle und normieren Sie die Gewichtungen auf eine ganze Zahl von Min. = 1 bis Max. = 10). (10 Punkte)
\begin{tabular}{|c|c|c|c|}
\hline
\rowcolor{black}
\textcolor{white}{Kundenanforderungen} & \textcolor{white}{Kategorien} & \textcolor{white}{Erfüllungsgrad} & \textcolor{white}{Erfüllungsgrad zum Wettbewerb}\\
\hline
Gute Erreichbarkeit & Leistung & 4 & 2 \\
\hline
Proaktive Information & Begeisterung & 3 & -2 \\
\hline
Aktuelle Daten & Leistung & 2 & -1 \\
\hline
\multicolumn{4}{|c|}{Erfüllungsgrad: 1 = sehr gut bis 5 = sehr schlecht} \\
\hline
\end{tabular}
\begin{figure}[H]
\centering
\begin{tabular}{|c|c|c|c|}
\hline
\rowcolor{black}
\textcolor{white}{Kundenanforderungen} & \textcolor{white}{Kategorien} & \textcolor{white}{Erfüllungsgrad} & \textcolor{white}{Erfüllungsgrad zum Wettbewerb}\\
\hline
Gute Erreichbarkeit & Leistung & 4 & 2 \\
\hline
Proaktive Information & Begeisterung & 3 & -2 \\
\hline
Aktuelle Daten & Leistung & 2 & -1 \\
\hline
\multicolumn{4}{|c|}{Erfüllungsgrad: 1 = \glqq{}sehr gut\grqq\ bis 5 = \glqq{}sehr schlecht\grqq} \\
\hline
\end{tabular}
\end{figure}
\begin{tabular}{|c|c|c|c|}
\hline
\rowcolor{black}
\multicolumn{4}{|c|}{\textcolor{white}{Multiplikatormatrix}} \\
\hline
Erfüllungsgrad & Multiplikator (Basis) & Multiplikator (Leistung) & Multiplikator (Begeisterung) \\
\hline
1 & 0 & 2 & 1 \\
\hline
2 & 1 & 3 & 2 \\
\hline
3 & 2 & 4 & 3 \\
\hline
4 & 5 & 5 & 3 \\
\hline
5 & 6 & 6 & 3 \\
\hline
\end{tabular}
\begin{figure}[H]
\centering
\begin{tabular}{|c|c|c|c|}
\hline
\rowcolor{black}
\multicolumn{4}{|c|}{\textcolor{white}{Multiplikatormatrix}} \\
\hline
Erfüllungsgrad & Multiplikator (Basis) & Multiplikator (Leistung) & Multiplikator (Begeisterung) \\
\hline
1 & 0 & 2 & 1 \\
\hline
2 & 1 & 3 & 2 \\
\hline
3 & 2 & 4 & 3 \\
\hline
4 & 5 & 5 & 3 \\
\hline
5 & 6 & 6 & 3 \\
\hline
\end{tabular}
\end{figure}
\begin{tabular}{|c|c|}
\hline
\rowcolor{black}
\multicolumn{2}{|c|}{\textcolor{white}{Wettbewerbsvergleich}} \\
\hline
Stark überlegen & -2 \\
\hline
Leicht überlegen & -1 \\
\hline
Gleich & 0 \\
\hline
Leicht unterlegen & 1 \\
\hline
Stark unterlegen & 2 \\
\hline
\end{tabular}
\begin{figure}[H]
\centering
\begin{tabular}{|c|c|}
\hline
\rowcolor{black}
\multicolumn{2}{|c|}{\textcolor{white}{Wettbewerbsvergleich}} \\
\hline
Stark überlegen & -2 \\
\hline
Leicht überlegen & -1 \\
\hline
Gleich & 0 \\
\hline
Leicht unterlegen & 1 \\
\hline
Stark unterlegen & 2 \\
\hline
\end{tabular}
\end{figure}
\item Für das 1. und 2. House of IT-Functions eines Beispiel-Unternehmens liegen nachfolgende Daten vor.
Berechnen Sie ausgehend davon die absolute und relative Bedeutung der IT-Funktionen und interpretieren Sie die erhaltenen Werte dahingehend,
welche der IT-Funktionen vorrangig implementiert werden sollten
(Bitte runden Sie auf die zweite Kommastelle und normieren sie die Gewichtungen auf eine ganze Zahl van Min.=1 bis Max.=10). (10 Punkte)
(Bitte runden Sie auf die zweite Kommastelle und normieren Sie die Gewichtungen auf eine ganze Zahl von Min. = 1 bis Max. = 10). (10 Punkte)
\begin{table}[H]
\centering
@ -97,7 +106,7 @@
\hline
Prozessbeherrschung & 1 & 2 & 3 & 4 & \\
\hline
\multicolumn{6}{|l|}{Beziehungsstärken: 1=niedrig bis 5=hoch; Prozessbeherrschung: 1=sehr gut bis 5=sehr schlecht}\\
\multicolumn{6}{|l|}{Beziehungsstärken: 1 = \glqq{}niedrig\grqq\ bis 5 = \glqq{}hoch\grqq{}; Prozessbeherrschung: 1 = \glqq{}sehr gut\grqq\ bis 5 = \glqq{}sehr schlecht\grqq}\\
\hline
\end{tabular}
\end{table}
@ -117,7 +126,7 @@
\hline
Auftragsabwicklung & 1 & 4 & 4 & 2\\
\hline
\multicolumn{5}{|l|}{Beziehungsstärken: 1=niedrig bis 5=hoch}\\
\multicolumn{5}{|l|}{Beziehungsstärken: 1 = \glqq{}niedrig\grqq\ bis 5 = \glqq{}hoch\grqq{}}\\
\hline
\end{tabular}
\end{table}
@ -142,6 +151,8 @@
\item Stellenkosten (leistungsmengeninduziert): 500.000 (12 Mitarbeiter)
\end{itemize}
\begin{table}[H]
\centering
\begin{tabular}{|c|c|c|}
\hline
\rowcolor{black}
@ -156,11 +167,12 @@
Spezialsoftware-Support & 5 & 15000 \\
\hline
\end{tabular}
\end{table}
\begin{enumerate}[label=\alph*)]
\setcounter{enumi}{2}
\item Berechnen Sie für jeden Teilprozess die Kosten pro Anruf (leisteungsmengeninduziert,
leistungsmengenneutral, und gesamt; bitte runden Sie auf die zweite Kommastelle). (10 Punkte)
\item Berechnen Sie für jeden Teilprozess die Kosten pro Anruf (leistungsmengeninduziert,
leistungsmengenneutral und gesamt; bitte runden Sie auf die zweite Kommastelle). (10 Punkte)
\end{enumerate}
\subsection*{Aufgabe 3 - IT-Projektmanagement (20 Punkte)}
@ -170,8 +182,10 @@
Pufferzeiten (unabhängige, frei, gesamte). Kennzeichnen Sie den kritischen Pfad. (10 Punkte)
\end{enumerate}
Für ein IT-Projekt liegen folgende Daten vor:
\noindent Für ein IT-Projekt liegen folgende Daten vor:
\begin{table}[H]
\centering
\begin{tabular}{|c|c|c|c|c|c|}
\hline
\rowcolor{black}
@ -192,6 +206,7 @@
G & E / F & 3 & 3 & 5 & 5 \\
\hline
\end{tabular}
\end{table}
\begin{enumerate}[label=\alph*)]
\setcounter{enumi}{1}
@ -235,5 +250,5 @@
(CPI und SPI) sowie Kosten- und Terminprognose (ECVI und ETVI), die durch die Anwendung der
Earned-Value-Analyse resultieren. (7,5 Punkte)
\end{enumerate}
\end{document}
%\image{1}{Capture3.PNG}{DNS-Anfrage}{DNS-Anfrage}